眾所周知911是美國報(bào)警電話，但不是所有問題都要撥打911，在美國生活就要了解一些常識問題。你知道哪些情況需要撥打911嗎，你知道撥打911的正確步驟嗎？本文就給大家整理了在美國生活撥打911的正確步驟。
 

在什么情況下可以撥打911？

著火
遇到犯罪，尤其是正在進(jìn)行的
車禍，尤其是當(dāng)有人受傷時(shí)
醫(yī)療緊急事故，例如有人意識不清醒，呼吸困難，有嚴(yán)重的過敏反應(yīng)，胸口劇痛，血流不止，或者其他需要及時(shí)進(jìn)行醫(yī)療救助的情況

*以上信息來源于911.gov官網(wǎng)
需注意：如果你不確定情況是否算作緊急，仍然可以撥打911由接線員幫你判斷你是否需要緊急救助。
 

撥打911需注意的六個(gè)步驟：

 

 

保持鎮(zhèn)定
 
當(dāng)人處于緊急狀況時(shí)，保持鎮(zhèn)定是最重要也是最難做到的。

準(zhǔn)備打911電話時(shí)你需要確定自己與緊急事故發(fā)生地區(qū)已經(jīng)保持安全距離。如果你是為身邊受傷的人撥打電話，請守在傷者身邊，并且如果需要的話，根據(jù)接線員指示進(jìn)行現(xiàn)場施救，同時(shí)等待救護(hù)車到來。
 
使用合適的電話
 
除非是火災(zāi)或者入室盜竊，否則使用固定電話是更好的選擇，原因是固定電話可以更方便地幫助警方查詢你的位置。如果有火災(zāi)，你需要盡快離開室內(nèi)，不要用固定電話報(bào)警。
 
撥打前的準(zhǔn)備
 
一般情況下，撥打911時(shí)你需要回答以下問題，可以提前做好心理準(zhǔn)備：
 
地點(diǎn)：為了確定緊急事件發(fā)生的地點(diǎn)，你可以參考路標(biāo)、商鋪名稱或者交叉路口標(biāo)志等。你需要向接線員盡可能準(zhǔn)確地描述事發(fā)地點(diǎn)。
 
性質(zhì)：你到底是需要警方出動，醫(yī)療小組還是消防員？在某些情況下，接線員或者自動語音提示會告訴你需要撥打的相關(guān)部門電話以及相關(guān)聯(lián)絡(luò)人的信息。
 
細(xì)節(jié)：緊急事件的細(xì)節(jié)你需要鎮(zhèn)定觀察，比如犯罪嫌疑人的身體特征，火情的嚴(yán)重性，傷者的癥狀和傷情等等。
 
你的電話和姓名：你需要熟知你撥打911時(shí)所使用電話的號碼，一旦有其他問題或疑問，911官員可以通過電話與你保持聯(lián)系。
 
接通時(shí)說什么
 
舉個(gè)例子：“There has been a shooting. The person attacked me. I was in so much fear. Send an ambulance and law enforcement. My name is _____. I am located at _____. My phone number is _____.”
 
譯文：“這里有一起槍擊案。有個(gè)人攻擊我，我非常害怕。請叫幫我叫救護(hù)車和警察。我叫___，我的位置在____，我的電話是_____。”

電話中解釋緊急情況時(shí)語言要簡單、清晰、明了。在接線員問更多細(xì)節(jié)前，說出以下關(guān)鍵內(nèi)容即可：
1. 一句話描述發(fā)生了什么
2. 誰是受害人
3. 你需要什么樣的幫助
4. 你的名字、位置、電話等個(gè)人信息
 
不要隨意掛斷電話
 
撥打電話時(shí)需要注意，911電話接通是需要時(shí)間的，不要因?yàn)橐粫r(shí)沒人接就掛掉電話。
 
即使是不小心打錯(cuò)了或者是哪個(gè)熊孩子瞎打的，也不要掛電話，如果電話沒接通就掛掉會讓911官員認(rèn)為緊急事件是存在的，并且還有可能在查到你的位置后向你的所在地遣送應(yīng)援。如果打錯(cuò)了，也要等電話接通后解釋清楚，不要掛了電話不了了之。
 
聽接線員指揮
 
你如果能越好、越快地聽從接線員指揮，那無疑在將危險(xiǎn)程度降低。即使是在沒有生命危險(xiǎn)的情況下，聽從指揮也是必要的，一定要對經(jīng)驗(yàn)豐富的接線員有無條件的信任。在一些常見的醫(yī)療事故發(fā)生時(shí)，接線員可以在電話中提供一步一步的急救指南，幫助現(xiàn)場的人進(jìn)行施救。
 
記住，在接線員還在對你進(jìn)行提問或向你發(fā)出指令的同時(shí)，幫助你的警察、急救人員、或者消防員已經(jīng)在趕往事發(fā)現(xiàn)場的路上了。
 
最后，提醒大家一句，911電話都是全程錄音的（包括電話轉(zhuǎn)接on hold時(shí)），以用來備案。所以一定不要惡作劇或者隨意撥打哦！